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為群眾辦實事 農行海南分行深化服務品牌

2021-06-18 08:37   來源: 新華網

  黨史學習教育開展以來,農行海南分行堅持深學、細悟、力行相結合,不斷將學習成果轉化為推動金融服務的強大動力,扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動。

  為著力打造有溫度、人性化的金融服務氛圍,農行海南分行組織轄內網點開展“擦亮招牌”行動,以“明亮、整潔、舒適”為目標,對全行營業網點門楣門牌、無障礙通道等內外部設施進行常態化治理和日?;芾?,為客戶提供更溫暖舒適的服務環境。

  此外,該行還在營業大廳增設手機充電、問路指引、應急雨具、緊急聯絡電話等服務,為客戶提供近距離、有溫度的服務,營造“家的溫馨”。

  該行還通過創新服務形式,豐富服務內容,為客戶提供個性化金融服務。一方面,組織工作人員走進社區、校園、村莊,持續推動金融消費者教育和金融知識普及工作,提高消費者風險防范意識;另一方面,成立“三農”金融服務團隊,上門辦理農戶小額貸款等業務,支持當地特色農業產業發展,把金融送下鄉,將服務送到村。

  今年以來,該行立足數字化轉型發展新格局,以科技賦能打造金融智慧新引擎,上線“空中柜臺”遠程銀行云服務,開辟了“線上-線下-遠程”渠道協同服務的新模式,將實體網點柜面服務延伸至遠程柜臺服務,既為客戶提供了更多元的創新服務體驗,也成為了金融科技領域的一次先行探路。特別是在新冠疫情常態化的形勢下,使銀行服務擺脫了物理網點的限制,滿足了居家隔離、滯留海外或老弱病殘行動不便等特殊客戶群體零接觸的金融需求。(傅碧珊 林慧)

[責任編輯 張瑜 ]
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