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工行海南省分行再添兩家總行級服務五星網點

2021-02-23 14:41   來源: 新華網

????近期,在2020年工商銀行總行全國網點評比中,工行??诤推侥现?、工行??诤8壑幸詢灹嫉沫h境、標準的服務、規范的管理,喜獲總行級服務五星網點榮譽稱號。

????據介紹,為了給客戶帶來更好的服務體驗,工行??诤推侥现泻秃8壑惺紫仍诿阑窄h境上下功夫。走進這兩家網點的大廳,陳設井然有序,布局錯落有致,網點墻壁的醒目位置張貼了人流高峰時段的溫馨提示,大廳內設置了客戶愛心專座、擺放了綠色植物、配備了“共享雨傘”、手機加油站、便民箱、齊全的智能機具等,用心打造溫馨的營業環境迎接每一位到店客戶。此外,這兩家網點為保證服務質量,每周都會利用晨夕會時間學習服務禮儀、最新業務知識、規范網點員工服務動作、針對不同的業務場景進行預處理演練,并合理做好崗位之間的調度以及補位,使得人盡其用,物盡其能,加快釋放網點服務潛能,不斷改善客戶服務體驗,激發網點服務活力。

????據該行相關負責人介紹,這兩家網點還主動為客戶提供個性化服務。比如,工行??诤推侥现兄鲃拥狡髽I、到社區為客戶辦理金融業務,普及金融知識、解決金融疑問。該行針對不同客戶實施差別化、個性化、一對一的服務方式,如為“候鳥”客戶制定專屬的金融服務,受到了廣大“候鳥”客戶的好評。疫情期間,該行通過線上服務,為客戶送去關心和問候,主動上門走訪為客戶送去應急防疫物資,持續關注企業復工復產情況,及時為客戶提供業務支持。又比如,工行??诤8壑性谝咔槠陂g推出了個人客戶經理“云工作室”,實現了對公優質客戶的一對一跟進服務,線上引導客戶在家辦理業務,同時還推出多項應急便民服務措施,確保公司轉賬和代發工資等金融服務質量不下降、個人明細查詢和銀行卡存取款等基礎服務不間斷,為客戶提供“零距離”的暖心服務。(安晶)

[責任編輯 張瑜 ]
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