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海南老年人可享一鍵直通95598人工服務

2021-01-24 20:32   來源: 新華網

????1月22日,南方電網海南電網公司啟動95598熱線“老人模式”,65歲以上老年人可一鍵直通快捷享受人工咨詢服務,無需經過自助語音導航菜單的選擇環節。

????據介紹,海南電網公司287.26萬的電力客戶中,65歲以上的電力客戶有16.7萬戶。一鍵直通人工服務模式上線后,凡客戶檔案證件上登記的65歲以上客戶,在撥打95598熱線時選擇“中文服務”后,便能直接接入人工客服,由高級坐席提供一對一的辦電服務,為不適應數字化服務的老年群體盡可能減少操作流程。

????不僅在流程上簡化,海南電網公司還優化了針對老年客戶的溝通方式。據了解,該公司針對老年客戶咨詢較多的電費查繳和故障報修問題,優化答復方式,使用更通俗易懂的話語表達,盡可能做到簡單明了。同時,開展話務人員專項服務培訓,面向老年人服務時,盡量放慢語速、耐心溝通。

????據了解,海南電網公司曾出臺六大便民服務措施,聚焦老年人運用智能技術困難、“候鳥”居民客戶遠距離服務等困擾,提出多種線上線下解決方案,讓老年人及各類客戶更好共享信息化發展成果和優質服務。(朱玉 王怡臻 黃凡)

[責任編輯 王雯君 ]
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